Las plataformas digitales más populares como Spotify, Google Play, Netflix, Xbox, Uber, Cabify, entre otras, concentrarían el mayor número de reclamaciones en transacciones de comercio electrónico en México, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef).

Con datos al primer trimestre del año, el presidente del organismo, Mario Di Costanzo, destacó que dichas plataformas de música, video y transporte concentrarían 46.3% del total de quejas que se registraron en operaciones de comercio electrónico, al tratarse de servicios más populares entre los consumidores mexicanos.

“Los montos reclamados asociados a estas plataformas se relacionan con el perfil de consumo en México”, dijo Di Costanzo.

La Condusef dijo que 50% de las quejas en dichas operaciones fue en montos de 100 a 200 pesos.

Así, de enero a marzo pasado, por comercio electrónico se registraron un millón 4 mil 878 quejas por parte de los usuarios, 74% por arriba de lo registrado en el mismo periodo del año previo, con un monto reclamado por los afectados por mil 215 millones 111 mil pesos.

–Imparables, quejas en comercio electrónico

La Condusef explicó que ante el fuerte crecimiento de quejas en el comercio electrónico, es necesario que las plataformas y tiendas digitales cuenten con mecanismo adicionales de autentificación de sus usuarios.

“A falta de una obligatoriedad, en la medida de lo posible es necesario que se adopten medidas de precaución para disminuir las quejas por posible fraude”, dijo el presidente del organismo.

El funcionario destacó que en octubre próximo se publicará una normal oficial por parte de la Secretaría de Economía con el fin de reforzar la regulación a las plataformas de comercio electrónico que operan en el país.

Por banco, Santander, Citibanamex y Banorte concentran 79% de las quejas por operaciones de comercio electrónico.