Las quejas son por incumplimientos en seguros de autos, responsabilidad civil, riesgos profesionales, accidentes y enfermedades referentes a gastos médicos mayores.

Las aseguradoras, ABA Seguros, Monterrey, Mapfre, Tepeyac, Zurich, Banorte, Santander, Imbursa, Qualitas, GNP Seguros, Seguros AXA, Bancomer, Banamex, Argos, Metlife y ACE son las entidades financieras que presentan los niveles más altos de reclamaciones por parte de los usuarios, quienes se quejan por el incumplimiento de sus contratos, inconformidad con la reparación del daño y el monto de la indemnización, además de inconsistencias en sus contratos, recibos y páginas web.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) señala que las 15 aseguradoras suman 13 mil 632 denuncias de usuarios sólo durante el primer semestre del 2015, fecha del más reciente estudio.

Las reclamaciones por producto y causa van desde daños a autos, incendios, riesgos profesionales y caución, pero el daño a automóviles es el motivo por el que más demandan los usuarios.

Hasta enero de este año, la Condusef ha impuesto 372 multas por un monto de 11 millones 987 mil pesos a diversas instituciones financieras por incumplir la ley de trasparencia y ordenamientos de servicios financieros

A través del Buró de Entidades Financieras, la Condusef señala que la lista de aseguradoras con más quejas la encabeza Quálitas con mil 180 reclamaciones, seguida de GNP con mil 731 quejas, AXA con mil 099, Bancomer con mil 690, Banamex con mil 99, Metlife con mil 952 y Santander con mil 05.

120 municipios del país registran al menos una reclamación de ABA seguros, de los cuales 27 concentran el 50 por ciento de las quejas.

Lo mismo ocurre con Seguros Monterrey, donde en 139 municipios se registra al menos una reclamación. Mientras que en 165 municipios hay una reclamación a seguros Tepeyac, en 91 municipios hay una queja en contra de seguros de Zurich,  y en 160 municipios contra seguros Banorte.

Asimismo, en 193 municipios hay reclamos a seguros Inbursa y en 120 municipios hay una queja contra Argos.

Qualitas, aseguradora que en octubre pasado se negó a indemnizar a dos estudiantes que fueron embestidos por un Pumabus en Ciudad Universitaria, tiene un índice de 202 municipios del país donde la gente reclama falta de claridad en los contratos.

Hace dos años, Raúl, quien vive en la Ciudad de México, sufrió un choque donde la otra persona fue el responsable del accidente.

Sin embargo, su aseguradora Qualitas le hizo pagar el deducible para poder sacar su coche de donde lo estaban arreglando. “Ellos no han podido hacer su trabajo para hacer que la otra persona pague por el daño, y a la fecha no he recibido respuesta de ellos”, señala Raúl.

Del 100 por ciento de las quejas presentadas en contra de Qualitas, la mayoría proviene de Chihuahua, Culiacán, Sinaloa, Cuernavaca, Morelos, Guadalajara, Jalisco y la delegaciónCuauhtémoc en la Ciudad de México. Los reclamos son por incumplimientos en seguros de autos, responsabilidad civil, riesgos profesionales, accidentes y enfermedades referentes a gastos médicos mayores.