Los plásticos de débito y crédito agrupan el mayor número de reclamaciones
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), informó que en el primer trimestre de 2016, los reclamos por posible fraude de clientes de la banca fueron de un millón 363 mil, lo que representa 60 por ciento que el mismo periodo de 2015.
El monto reclamado por los clientes de la banca en México debido a un posible fraude asciende a 3 mil 72 millones 264 mil 732 pesos, y la principal causa de reclamación son los cargos no reconocidos por consumos no efectuados.
La Condusef indicó que las instituciones financieras que registraron mayor número de reclamaciones son: BBVA Bancomer (316 mil 135), Banamex (296 mil 885) y Banco Azteca (264 mil089).
Para la Condusef, las reclamaciones imputables a un presunto fraude se entienden como aquellas en donde el usuario manifiesta consumos no reconocidos por robo o extravío del plástico, la clonación de la banda magnética, las compras remotas o ventas por teléfono o internet, las transferencias electrónicas no reconocidas, el robo de identidad o falsificación de datos personales y las prácticas engañosas para obtener datos en cajeros automáticos.
Sin embargo, si bien los bancos con los mayores números de reclamos son atribuibles a su tamaño, al tomar en cuenta el Índice Posible Fraude (porcentaje de posible fraude del total de reclamaciones), Banco Azteca tiene un índice de 98, American Express de 92, Bancoppel 81, Banco Santander 79, Bancomer y BanorteIXE con 71 y HSBC con 72.
Por ejemplo, de cada 100 reclamos que recibe Banco Azteca, 98 resultan en casos de posible fraude y sólo dos se desechan en primer instancia.
RC
